Nous sommes tous sensibles aux images. Une très belle voiture, une montre magnifique attisent notre intérêt. Il en va de même avec des produits plus techniques. Qui se serait douté qu’un ordinateur siglé d’une pomme deviendrait un objet design ?
Un mode d‘emploi, c’est du marketing à long terme
Le marketing publicitaire est bien souvent focalisé sur les publicités, plaquettes ou site internet. L’aspect esthétique et direct du marketing doit évidement également être appliqué au modes d’emploi.
La très longue histoire qu’un client peut avoir avec son produit justifie à elle seule un traitement de qualité. A travers le temps, le mode d’emploi reste présent et l’image qu’il donne de l’entreprise est considérable.
Inversement, le marketing et les supports publicitaires ont un grand besoin de l’aspect technique des manuels, quel que soit leur format.
Un splendide rendu, une animation de qualité et des textes qui parlent à l’utilisateur en étant empreint de données concrètes sont autant de plus-values que la communication technique apporte au marketing.
Communiquer par l’image
L’image est le moyen le plus direct d’atteindre vos clients.
Le propos doit être à la hauteur, sous peine de décevoir. Lors de la vente d’un produit grand public, seules certaines caractéristiques très évidentes sont retenues. Une diagonale d’écran, une qualité d’image ou de son supérieure.
Lorsque l’on commercialise un produit innovant, novateur ou destiné à une clientèle qui recherche des fonctionnalités précises, il faut aller plus loin:
Le nombre d’axes, les outils embarqués, la longévité entre deux maintenances deviennent des critères de choix essentiels.
Le rédacteur technique connaît ses données et entre dans le projet en même temps, parfois avant les communicants du marketing.
Il peut répondre à des demandes pointues et fournir des illustrations & vidéos de haute volée en assistant les professionnels du design.
- Communiquer par l’image
- Apporter des réponses pour convaincre
Votre client est intéressé, vous avez capté son attention. Il faut le convaincre. Les fonctionnalités clés et quelques détails techniques ciblés sont apportés.
- Après la vente, le produit vit avec client
Le mode d’emploi et le manuel de service accompagnent le client à chaque étape clé de la vie du produit. Lors de sa mise en service, puis lorsqu’il faut le maintenir et commander consommable et pièces de rechange. L’image que ces manuels transmettent est essentielle.
Suivre les tendances, rester d’actualité
Lorsque nous cherchions une information il y a quelques années, nous nous rendions à la bibliothèque ou contactions le fabriquant pour recevoir une copie de manuel. A l’heure actuelle, notre premier réflexe est de consulter un moteur de recherche, souvent depuis notre smartphone.
Nous cherchons tous le moyen le plus simple et le plus immédiat d’obtenir une information.
Si nous ne l’obtenons pas, cela mène trop souvent à des tentatives hasardeuses de résolution. Couper l’alimentation, installer une mise à jour ou ré-initialiser toute configuration.
Pour offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs, clients à fidéliser, il faut suivre notre évolution naturelle. Un mode d’emploi papier ou PDF que l’on intègre à un site internet sous la forme d’une FAQ ou de tutoriels est un investissement logique. Il est plus que probable qu’intégrer cette même information à un outil de réalité augmentée par exemple le soit très rapidement.
LA COMMUNICATION TECHNIQUE
Nous concevons, rédigeons, illustrons et animons vos notices, fiches techniques, manuels & support marketing .
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